Обмін, повернення та повернення коштів
Інтернет-магазин Remzapas здійснює обмін і повернення товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Строк повернення товару
Покупець має право повернути товар протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення, якщо товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, упаковку, комплектацію та документ, що підтверджує покупку.
2. Умови повернення товару належної якості
Повернення можливе, якщо:
-
з моменту отримання товару пройшло не більше 14 календарних днів;
-
товар не має слідів експлуатації, монтажу або пошкоджень;
-
збережено повну комплектацію;
-
збережено упаковку та документ, що підтверджує покупку;
-
на товарі відсутні сторонні написи, наліпки чи інші зміни.
3. Товари, які не підлягають поверненню
Не підлягають поверненню:
-
товари, що були у використанні або встановлювалися;
-
електрообладнання та витратні матеріали, якщо вони були розпаковані або використовувалися;
-
товари, привезені під індивідуальне замовлення;
-
інші товари, що не підлягають поверненню відповідно до чинного законодавства України.
4. Якщо товар отримано з пошкодженням або неналежної якості
Якщо покупець отримав товар з пошкодженням, браком або невідповідністю, необхідно:
-
зв’язатися з менеджером магазину;
-
надати фото або відео, де видно пошкодження чи недоліки;
-
у разі пошкодження під час перевезення — повідомити про це перевізника під час отримання та оформити відповідну претензію;
-
узгодити з менеджером порядок повернення або обміну товару.
5. Як оформити повернення
Для оформлення повернення необхідно:
-
зв’язатися з менеджером магазину за телефоном +380935051892 або email ivan.skrip@gmail.com;
-
повідомити номер замовлення, ПІБ покупця та причину повернення;
-
надіслати товар за узгодженими реквізитами або передати його особисто за адресою магазину: 03128, м. Київ, вул. Охтирська, 8;
-
вкласти до відправлення заяву на повернення та копію документа, що підтверджує покупку.
6. Хто оплачує доставку при поверненні
-
Якщо товар повертається з причин, не пов’язаних із помилкою магазину або браком, витрати на доставку несе покупець.
-
Якщо повернення здійснюється через помилку магазину, неправильну комплектацію або підтверджений брак, витрати на доставку несе магазин.
7. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.
Строк повернення коштів становить від 2 до 7 робочих днів з моменту підтвердження повернення.
Кошти повертаються:
-
на банківську картку покупця;
-
або іншим способом, яким була здійснена оплата, якщо це технічно можливо.
8. Гарантійні звернення
Для гарантійного розгляду покупець має надати документи, що підтверджують придбання товару, а також документи щодо встановлення товару, якщо це необхідно для перевірки гарантійного випадку.
Строк розгляду гарантійного звернення може становити від 14 до 30 днів, якщо товар передається на перевірку постачальнику або виробнику.