Обмен, возврат и возврат денежных средств

Интернет-магазин Remzapas осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

1. Срок возврата товара
Покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если товар не был в использовании и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, комплектация и документ, подтверждающий покупку.

2. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат возможен, если:

  • с момента получения товара прошло не более 14 календарных дней;
  • товар не имеет следов эксплуатации, монтажа или повреждений;
  • сохранена полная комплектация;
  • сохранены упаковка и документ, подтверждающий покупку;
  • на товаре отсутствуют посторонние надписи, наклейки или иные изменения.

3. Товары, не подлежащие возврату
Не подлежат возврату:

  • товары, которые были в использовании или устанавливались;
  • электрооборудование и расходные материалы, если они были распакованы или использовались;
  • товары, привезенные под индивидуальный заказ;
  • другие товары, не подлежащие возврату согласно действующему законодательству Украины.

4. Если товар получен с повреждением или ненадлежащего качества
Если покупатель получил товар с повреждением, браком или несоответствием, необходимо:

  • связаться с менеджером магазина;
  • предоставить фото или видео, где видно повреждения или недостатки;
  • в случае повреждения при перевозке — сообщить об этом перевозчику при получении и оформить соответствующую претензию;
  • согласовать с менеджером порядок возврата или обмена товара.

5. Как оформить возврат
Для оформления возврата необходимо:

  • связаться с менеджером магазина по телефону +380935051892 или email ivan.skrip@gmail.com;
  • сообщить номер заказа, ФИО покупателя и причину возврата;
  • отправить товар по согласованным реквизитам или передать его лично по адресу магазина: 03128, г. Киев, ул. Охтырская, 8;
  • вложить в отправление заявление на возврат и копию документа, подтверждающего покупку.

6. Кто оплачивает доставку при возврате
Если товар возвращается по причинам, не связанным с ошибкой магазина или браком, расходы на доставку несет покупатель.
Если возврат осуществляется из-за ошибки магазина, неправильной комплектации или подтвержденного брака, расходы на доставку несет магазин.

7. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара.
Срок возврата средств составляет от 2 до 7 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
Средства возвращаются:

  • на банковскую карту покупателя;
  • или иным способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

8. Гарантийные обращения
Для гарантийного рассмотрения покупатель должен предоставить документы, подтверждающие покупку товара, а также документы по установке товара, если это необходимо для проверки гарантийного случая.
Срок рассмотрения гарантийного обращения может составлять от 14 до 30 дней, если товар передается на проверку поставщику или производителю.

9. Контакты для возврата и гарантии
Телефон: +380935051892
Email: ivan.skrip@gmail.com
Адрес для обращений: 03128, г. Киев, ул. Охтырская, 8